Atención consistente, medible y humana.
iOBOT centraliza la atención para ofrecer experiencias consistentes y medibles en cada conversación.
Cada conversación, en un solo hilo
Accede al historial completo de conversaciones e interacciones de cada cliente para brindar una atención más informada y personalizada.
- ✓ Todo el historial en un solo hilo
- ✓ Contexto completo antes de responder
- ✓ Notas internas entre agentes
Mide tiempos y rendimiento por agente
Evalúa tiempos de respuesta y rendimiento por agente mediante métricas operativas. Supervisa la calidad de la atención en cada conversación.
- ✓ Tickets por agente y por departamento
- ✓ Tiempos de respuesta: mín., máx. y mediana
- ✓ Supervisión de calidad por conversación
Escucha y mejora con cada respuesta
Mide la satisfacción del cliente mediante encuestas y análisis de percepción del servicio. Estandariza respuestas rápidas para resolver más rápido.
- ✓ Encuestas de satisfacción (CSAT)
- ✓ Respuestas rápidas personales y globales
- ✓ Detecta y corrige fricciones
Otros módulos de la plataforma.
Centraliza Messenger, Instagram, TikTok y WhatsApp y sabe de qué campaña vino cada lead.
Embudo estructurado, ranking de vendedores y trazabilidad total del primer contacto al cierre.
Órdenes multicanal, delivery y analítica: de la compra a la entrega en un solo sistema.
Un agente IA que responde 24/7, califica cada chat y genera reportes estratégicos.
Cifrado seguro, control de acceso (MFA/OTP) y APIs protegidas para tus datos.
Atención que se siente personal y se mide en serio.
Historial completo, métricas por agente y encuestas de satisfacción. Todo en un solo lugar.